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溫泉旅游開發(fā)設(shè)計(jì)/建造/管理海森溫泉旅游設(shè)計(jì)研究院

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溫泉經(jīng)營(yíng)管理

如何做好溫泉開發(fā)經(jīng)營(yíng)的人員管理？

作者：海森溫泉設(shè)計(jì)研究院發(fā)布時(shí)間：2017-03-29 閱讀量：0

　　溫泉開發(fā)經(jīng)營(yíng)是否可持續(xù)的一個(gè)關(guān)鍵因素是人，一是游人，二是服務(wù)人員。廣東碧水灣、御溫泉在人員管理方面堪稱行業(yè)典范，做好人員管理對(duì)溫泉項(xiàng)目可持續(xù)經(jīng)營(yíng)有良好的推動(dòng)作用。海森度假溫泉設(shè)計(jì)公司在運(yùn)營(yíng)管理上有多年經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了溫泉開發(fā)經(jīng)營(yíng)中人員管理的幾個(gè)要點(diǎn)。
　　1.服務(wù)人員招聘
　　與游客接觸的服務(wù)人員招聘對(duì)溫泉的個(gè)性化服務(wù)至關(guān)重要，對(duì)溫泉旅游等服務(wù)行業(yè)來說，設(shè)身處地為游客著想的品質(zhì)有時(shí)會(huì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。
　　2.員工素質(zhì)提升
　　在人力方面進(jìn)行投資，提高員工的綜合素質(zhì)，如御溫泉設(shè)立春暉學(xué)堂。只有具備高素質(zhì)的員工，才能在無數(shù)個(gè)與游客交互的關(guān)鍵時(shí)刻做出有價(jià)值且令游客滿意、甚至驚喜的決策。
　　3.使用技術(shù)支持
　　使用技術(shù)支持服務(wù)人員，而不是采用監(jiān)督手段，如御溫泉簡(jiǎn)歷客戶信息管理系統(tǒng)，一線服務(wù)人員可方便地了解客戶相關(guān)信息，不斷吸引和留住有價(jià)值的游客，同時(shí)，80%以上的一線人員配備無線對(duì)講機(jī)，使信息溝通更及時(shí)，便于提供個(gè)性化服務(wù)。
　　4.獎(jiǎng)勵(lì)制度設(shè)置
　　根據(jù)需要設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激勵(lì)員工的工作積極性，以此鼓勵(lì)和支持員工進(jìn)行差異化和個(gè)性化服務(wù)。
　　5.部分權(quán)力授予
　　授予一線服務(wù)人員一定的權(quán)力，御溫泉就允許服務(wù)人員根據(jù)自己的判斷為游客提供非常規(guī)的個(gè)性化，如送生日蛋糕、送禮品等。